Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Cómo comunicar el desistimiento

Desistir de una compra: cancelar o devolver artículos. Accede a tus pedidos para enviar la solicitud correspondiente. También puedes utilizar los medios indicados a continuación; el acceso electrónico no limita tu derecho a enviar una declaración clara por otra vía.

Para los productos a los que se aplique este derecho, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a su recepción por ti o por un tercero que hayas designado, distinto del transportista. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo empieza al recibir el último. El día de recepción no se cuenta; si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo se extiende al siguiente día laborable.

Comunica tu decisión con una declaración clara enviada antes de terminar el plazo a latineo@latineo.com.es, por el formulario de contacto o por correo postal a la dirección de contacto de LATINEO. Puedes utilizar el modelo incluido al final, pero no es obligatorio. Puedes comunicar el desistimiento antes de recibir el pedido.

Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, tienes otros 14 días naturales para enviar los bienes de vuelta, salvo que acordemos recogerlos. Contacta con nosotros para coordinar el destino y el transporte del retorno. La solicitud de instrucciones, la aprobación interna de una devolución o una etiqueta concreta no son condiciones para ejercer el derecho legal.

Los gastos directos de retorno por cambio de opinión corresponden al cliente. Puedes utilizar un transportista adecuado; si acordamos proporcionarte una etiqueta con coste, te comunicaremos su importe antes de aceptarla. No se aplica un cargo por reposición. En caso de error, daño o falta de conformidad imputable a LATINEO, asumimos los gastos necesarios para la solución que corresponda.

Protege el producto durante el transporte y facilita una referencia que permita identificar el pedido. Conserva el embalaje original si dispones de él; su ausencia, por sí sola, no elimina el derecho de desistimiento. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

Conservación y transporte de productos fríos

Cuando proceda devolver un producto refrigerado o congelado, mantenlo a la temperatura indicada por el fabricante y utiliza un embalaje y un servicio de transporte adecuados para conservar la cadena de frío. Contacta con nosotros para coordinar un retorno seguro; esta coordinación no condiciona la comunicación del desistimiento ni acorta los plazos legales.

Si se acredita una disminución de valor causada por una conservación, manipulación o devolución inadecuadas imputables al cliente, se aplicarán las consecuencias previstas por la ley. No se aplicará una denegación o deducción automática por tratarse de un producto frío. Esta previsión no traslada al cliente la responsabilidad por un defecto o daño imputable a LATINEO ni por el transporte del que legalmente deba responder el vendedor.

Excepciones

El desistimiento no se aplica a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluidos los refrigerados o congelados que reúnan esa condición, ni a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales. Que un producto sea alimentario no basta, por sí solo, para excluir este derecho. Las excepciones al desistimiento no excluyen los derechos por entrega incorrecta, daños o falta de conformidad.

Reembolso

En caso de desistimiento, reembolsamos los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu decisión. Podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Si desistes de todo el pedido, se reembolsa también el coste de la entrega ordinaria menos costosa que ofrecíamos. No se devuelve el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para otro medio que no te genere gastos. Los tiempos posteriores de abono bancario pueden depender del proveedor de pago.

Productos incorrectos, dañados o no conformes

Escribe a latineo@latineo.com.es indicando el pedido, el producto y el problema. Aporta fotografías si dispones de ellas y conserva los elementos útiles para comprobarlo. Agradecemos una comunicación rápida, especialmente en alimentos; no fijamos un plazo interno de 3 o 5 días cuya superación elimine tus derechos legales. La falta de fotografías o de reservas ante el transportista no los extingue por sí sola.

Revisaremos el caso y aplicaremos la solución legal correspondiente sin coste cuando proceda. Las garantías se explican en los Términos y condiciones. Conserva los alimentos según el envase; la garantía no amplía su fecha de consumo ni cubre deterioros causados por conservación inadecuada tras la entrega.

Modelo opcional de desistimiento

A la atención de LATINEO, S.L., latineo@latineo.com.es, Calle de Barcelona, 28945 Fuenlabrada, España:

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes bienes: [producto].
Pedido el/recibido el: [fecha].
Número de pedido:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel.