Condiciones generales de venta

Versión del 14 de noviembre de 2026. Estas condiciones regulan las compras de consumidores en latineo.com.es. Se aplican las condiciones comunicadas al realizar cada pedido; una actualización posterior no altera los derechos de una compra anterior. Para compras profesionales, contacta con nosotros para conocer las condiciones aplicables.

1. Vendedor y contacto

LATINEO, S.L. · CIF B-70877006 · Registro Mercantil de Madrid.

Dirección de contacto: Calle de Barcelona, 28945 Fuenlabrada, España.
Correo: latineo@latineo.com.es
Teléfono: +34 604 917 561.

Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española.

2. Productos, precios y disponibilidad

La ficha identifica el producto, su presentación y las características disponibles antes de comprar. En los alimentos deben respetarse las instrucciones, las condiciones de conservación y la fecha de consumo del envase. Consulta las dudas sobre composición o alérgenos antes de comprar. La información obligatoria debe estar disponible conforme a la normativa aplicable; esta consulta no sustituye esa obligación.

Los precios se muestran en euros con los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier coste adicional se indican antes de confirmar el pago. No existe importe mínimo de compra. Los precios y promociones de futuros pedidos pueden cambiar; se respeta el precio aceptado en el pedido confirmado.

La venta está sujeta a disponibilidad. Si detectamos que un artículo pagado no está disponible, te informaremos y reembolsaremos sin demora indebida su importe, o el del pedido si no puede cumplirse, dentro del plazo legal aplicable. No sustituiremos un producto sin tu consentimiento. Ante un error de precio, te informaremos antes de solicitar tu decisión; no cobraremos un importe superior sin tu acuerdo.

3. Pedido, pago y confirmación

Antes de finalizar puedes revisar los productos, cantidades, dirección y total y corregir errores. El botón final de pago indica que el pedido implica obligación de pagar. Recibirás la confirmación en el correo facilitado y la información de expedición cuando se envíe el pedido. Conserva esa documentación. Puedes solicitar factura a atención al cliente indicando el pedido y tus datos de facturación, sin un límite contractual de 15 días.

Los medios de pago disponibles son los que se muestran para tu pedido en la pantalla de pago. Los datos bancarios se introducen únicamente en la interfaz segura del proveedor; no envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni CVV a atención al cliente. Las comprobaciones de seguridad y el tratamiento de datos se realizan conforme a la Política de privacidad. Una incidencia de pago se comunicará sin limitar los derechos legales del consumidor.

Puedes solicitar la cancelación antes del envío o comunicar el desistimiento cuando sea aplicable, incluso antes de recibir los bienes. Que el pedido esté preparado o enviado no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento. Para cambios de contenido o dirección, contacta cuanto antes; su ejecución depende del estado del pedido y requiere acordar cualquier cambio de precio.

4. Cobertura, costes y entrega

Enviamos a España peninsular y a destinos habilitados de Alemania, Austria, Bélgica, Eslovenia, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal y Suecia. La disponibilidad concreta depende de la dirección, el peso y los productos y se confirma antes del pago. No hay envíos ordinarios a islas o territorios insulares —incluidos Canarias, Baleares, Madeira, Azores, Córcega, Sicilia, Cerdeña y territorios franceses de ultramar— ni a Ceuta o Melilla. Solo puede estudiarse una excepción a Baleares antes de comprar. Refrigerados y congelados: únicamente España y Portugal peninsulares, sin islas.

En España peninsular, el estándar cuesta 5,99 € hasta 10 kg, 8,99 € hasta 20 kg y 10,99 € hasta 30 kg, sujeto a la modalidad disponible. El estándar es gratuito desde 100 € solo en España peninsular. No incluye frío ni envíos internacionales. El frío tiene tarifa propia; los pedidos mixtos pueden acumular dos portes. El importe total y las modalidades aplicables se muestran antes del pago.

Plazos habituales publicados: España peninsular, 3–5 días laborables; destinos internacionales habilitados fuera de España y Portugal, 5–10 días laborables. Portugal y el transporte en frío tienen el plazo de la modalidad disponible. La fecha o el plazo concreto se comunica antes de comprar. Si no se ha acordado un plazo, se aplica el máximo legal de 30 días. Los derechos por retraso no quedan excluidos por presentar una estimación.

Puedes elegir domicilio, recogida en punto o tienda cuando estén disponibles. El punto de recogida no incluye entrega a domicilio. Si el servicio exige elegir el punto después del pago, se hace en la página de agradecimiento. El frío no se entrega en puntos ordinarios. Recibirás el seguimiento disponible cuando se expida el pedido.

LATINEO responde de la entrega realizada mediante el transportista que propone. Si el seguimiento indica una entrega que no has recibido, contacta para investigarlo; ese estado no impide reclamar. Un paquete no recogido o un intento fallido no equivale por sí solo a una comunicación de desistimiento. Cualquier devolución al origen, gasto o reembolso se resolverá conforme al caso y a tus derechos, sin descuentos automáticos no justificados.

Si se incumple el plazo, puedes requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver la compra y obtener el reembolso. Puedes resolver directamente cuando la ley lo permita, por ejemplo si se rechaza entregar o la fecha acordada era esencial.

5. Recepción y problemas con el pedido

Revisa los productos y conserva los alimentos como indica el envase. Si faltan artículos, hay daños o recibes un producto incorrecto, comunícalo cuanto antes con la referencia del pedido y los elementos disponibles. Fotografías y reservas ante el transportista ayudan a comprobarlo; su ausencia no elimina por sí sola tus derechos. No imponemos un plazo interno de tres días para perderlos. Un cambio meramente visual de envase no es necesariamente una falta de conformidad, pero deben respetarse las características acordadas y la información obligatoria.

6. Desistimiento y devoluciones

Para productos elegibles tienes 14 días naturales desde la recepción del último artículo para comunicar el desistimiento sin motivo y otros 14 días para enviarlos de vuelta. El retorno por cambio de opinión corre a tu cargo; los problemas imputables a LATINEO se atienden sin los costes que legalmente corresponden al vendedor. Se aplican las excepciones legales para bienes de rápido deterioro y determinados productos precintados desprecintados por razones de salud o higiene, no una exclusión general de todos los alimentos.

El plazo de reembolso es de 14 días desde que recibimos tu decisión, con posibilidad de esperar los bienes o la prueba de envío, lo que ocurra primero. En un desistimiento total se devuelve también la entrega ordinaria menos costosa ofrecida. Consulta el procedimiento completo, los efectos y el formulario facultativo en la Política de desistimiento y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

7. Garantías legales

Respondemos de la falta de conformidad de los bienes conforme a la normativa aplicable. Bajo la normativa española, el plazo de responsabilidad para faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten es de tres años desde la entrega; esto no debe confundirse con la prescripción de la acción. La naturaleza perecedera, la conservación adecuada y la duración razonablemente esperable del alimento se tienen en cuenta: la garantía no prorroga una fecha de consumo.

En caso de falta de conformidad tienes derecho a las medidas legales de puesta en conformidad, incluida reparación o sustitución cuando correspondan, sin gastos, y a reducción del precio o resolución con reembolso en los supuestos legales. En alimentos, la solución debe ser adecuada a su naturaleza. Puedes acreditar la compra mediante los justificantes disponibles. También conservas las acciones por vicios ocultos cuando procedan.

Si resides en Francia y la venta se dirige a ese país, conservas además las protecciones imperativas francesas: garantía legal de conformidad de dos años, presunción legal aplicable a bienes nuevos y puesta en conformidad gratuita en los términos legales, normalmente mediante reparación o sustitución en un máximo de 30 días cuando proceda, y reducción del precio o resolución en los casos previstos. La acción francesa por vicios ocultos se ejerce en dos años desde el descubrimiento del defecto, dentro de sus límites legales. No se reduce el plazo de tres años anteriormente anunciado por LATINEO.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes reclamar por correo electrónico a latineo@latineo.com.es, por el formulario de contacto, por teléfono en el +34 604 917 561 o por correo postal a la dirección de contacto indicada. Identifica el pedido y explica lo sucedido. Facilitaremos constancia de la reclamación y respuesta en soporte duradero, en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días desde su presentación.

LATINEO no está adherida a una entidad de arbitraje o mediación de consumo. Si una reclamación no se resuelve, informaremos en soporte duradero de la entidad acreditada competente y de si participaremos en su procedimiento, según la normativa aplicable. Esta información no limita tu acceso a las autoridades de consumo o a los tribunales.

La antigua plataforma europea ODR cerró el 20 de julio de 2025. Para conocer las vías disponibles y la asistencia en conflictos transfronterizos, puedes consultar el portal europeo de resolución de litigios de consumo y el Centro Europeo del Consumidor de tu país. Estos recursos no equivalen a una adhesión de LATINEO a un mediador.

8. Responsabilidad, datos y ley aplicable

LATINEO cumple sus obligaciones como vendedor conforme a la ley. No se establece una exención general por actuaciones de los transportistas, ni un límite automático de responsabilidad al importe del pedido que prive de derechos imperativos. Las reglas legales de fuerza mayor y de daños causados por el consumidor se aplican cuando concurran sus requisitos.

El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad. Estas condiciones se rigen por el derecho español, sin privar a consumidores de otros países de las protecciones imperativas aplicables a su residencia. Son competentes los tribunales que determine la normativa de protección del consumidor; no se impone una jurisdicción exclusiva de Barcelona ni renuncia a un fuero protegido.