Questions fréquentes

Non. Vous pouvez commander pour le montant de votre choix.

Les moyens disponibles pour votre pays et votre appareil sont affichés au paiement, notamment la carte bancaire, PayPal, Klarna et USDC lorsqu’ils sont activés.

Vous pouvez notifier votre rétractation lorsqu’elle s’applique, y compris avant réception. Pour annuler ou demander un retour, accédez à vos commandes ou contactez-nous. La préparation ou l’expédition ne supprime pas à elle seule le droit légal. Une modification du contenu ou de l’adresse dépend de l’avancement et doit être convenue.

Oui. Renseignez correctement vos coordonnées de facturation lors de l’achat ou contactez le service client avec votre numéro de commande.

La livraison standard en Espagne continentale coûte 5,99 € jusqu’à 10 kg et est offerte dès 100 € uniquement pour le transport standard ; le transport réfrigéré est facturé séparément. Le montant définitif est affiché avant le paiement.

Le délai estimé en Espagne continentale est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la commande. Pour les destinations internationales desservies hors d’Espagne et du Portugal, il est de 5 à 10 jours ouvrés. Le Portugal conserve ses délais spécifiques, indiqués au paiement.

Nous livrons en Allemagne, Autriche, Belgique, Slovénie, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal et en Suède. La disponibilité pour votre adresse est confirmée au paiement.

Nous ne proposons pas de livraison ordinaire dans les îles et territoires insulaires. Nous pouvons parfois étudier une livraison aux Baléares ; contactez-nous avant de commander.

Lors de l’expédition, vous recevrez par e-mail les informations de suivi disponibles.

Exclusivement en Espagne et au Portugal continentaux.

Le tarif dépend du poids et de la destination. Le délai estimé est indiqué pour le mode de livraison proposé au paiement. Une commande associant produits réfrigérés ou surgelés et produits à température ambiante peut cumuler deux frais de transport.

Vérifiez le colis et conservez immédiatement les produits conformément aux instructions de leur emballage. En cas de problème, prenez des photos et contactez-nous.

Vous pouvez consulter les alternatives ou revenir plus tard. En cas de problème exceptionnel de disponibilité après l’achat, nous vous contacterons pour proposer une solution ou le remboursement correspondant.

Oui, nous répondons aux demandes des acheteurs professionnels. Écrivez-nous en précisant les produits et quantités souhaités.

Cela dépend du produit et du motif. Tous les aliments ne sont pas exclus : les exceptions légales concernent les biens rapidement périssables et certains biens scellés descellés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Les droits en cas de dommage ou de non-conformité restent applicables. Consultez la politique de rétractation et de retours.

Les frais directs de retour pour changement d’avis vous incombent. Si le problème relève de LATINEO, nous assumons les coûts légalement à notre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Le détail figure dans la politique de retours.

Écrivez à latineo@latineo.com.es avec la référence et le problème et joignez des photos si vous en disposez. Signalez-le rapidement, surtout pour un aliment. Aucun délai interne de 3 à 5 jours ne supprime automatiquement vos droits légaux.