Conditions générales de vente

Version du 14 novembre 2026. Ces conditions régissent les achats des consommateurs sur latineo.com.es. Les conditions communiquées lors de chaque commande s’appliquent ; une mise à jour ultérieure ne modifie pas les droits d’un achat antérieur. Pour un achat professionnel, contactez-nous afin de connaître les conditions applicables.

1. Vendeur et contact

LATINEO, S.L. · Identifiant fiscal espagnol (CIF) B-70877006 · Registre du commerce de Madrid.

Adresse de contact : Calle de Barcelona, 28945 Fuenlabrada, Espagne.
E-mail : latineo@latineo.com.es
Téléphone : +34 604 917 561.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Espagne continentale.

2. Produits, prix et disponibilité

La fiche présente le produit, son format et les caractéristiques disponibles avant l’achat. Pour les aliments, respectez les instructions, conditions de conservation et dates de consommation de l’emballage. Pour une question de composition ou d’allergènes, contactez-nous avant de commander. Les informations obligatoires doivent être disponibles conformément aux règles applicables ; cette démarche ne remplace pas notre obligation d’information.

Les prix sont en euros, taxes applicables comprises. Les frais de livraison et tous les frais supplémentaires sont présentés avant validation du paiement. Aucun montant minimum d’achat n’est imposé. Les prix et promotions des commandes futures peuvent changer ; le prix accepté pour une commande confirmée est respecté.

La vente dépend de la disponibilité. Si un article payé est indisponible, nous vous en informons et remboursons sans retard injustifié son montant, ou celui de la commande si elle ne peut être exécutée, dans le délai légal applicable. Aucun remplacement n’est effectué sans votre accord. En cas d’erreur de prix, nous vous demandons votre décision ; aucun montant supérieur n’est prélevé sans votre consentement.

3. Commande, paiement et confirmation

Avant de finaliser, vous pouvez vérifier les produits, quantités, adresse et total et corriger les erreurs. Le bouton final indique l’obligation de payer. Une confirmation est adressée à l’e-mail fourni, puis les informations d’expédition lors de l’envoi. Conservez ces documents. Vous pouvez demander une facture au service client avec la référence de commande et vos coordonnées de facturation, sans délai contractuel limité à 15 jours.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés pour votre commande à la caisse. Saisissez les données bancaires uniquement dans l’interface sécurisée du prestataire ; n’envoyez ni mots de passe, ni numéro complet de carte, ni cryptogramme au service client. Les contrôles de sécurité et traitements de données respectent la Politique de confidentialité. Un incident de paiement ne supprime pas vos droits légaux.

Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition ou notifier votre rétractation lorsqu’elle s’applique, y compris avant réception. La préparation ou l’expédition ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. Pour modifier le contenu ou l’adresse, contactez-nous rapidement ; la modification dépend de l’avancement et tout changement de prix doit être convenu.

4. Destinations, frais et livraison

Nous livrons l’Espagne continentale et les destinations desservies en Allemagne, Autriche, Belgique, Slovénie, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Suède. La disponibilité dépend de l’adresse, du poids et des produits et est confirmée avant paiement. Aucune livraison ordinaire dans les îles et territoires insulaires, notamment Canaries, Baléares, Madère, Açores, Corse, Sicile, Sardaigne et outre-mer français, ni à Ceuta et Melilla. Une exception aux Baléares peut uniquement être étudiée avant achat. Les produits réfrigérés et surgelés sont livrés exclusivement en Espagne et au Portugal continentaux, hors îles.

En Espagne continentale, le tarif standard est de 5,99 € jusqu’à 10 kg, 8,99 € jusqu’à 20 kg et 10,99 € jusqu’à 30 kg, selon la modalité disponible. La gratuité dès 100 € concerne uniquement la livraison standard en Espagne continentale, sans transport réfrigéré ni livraison internationale. Le froid a son propre tarif ; une commande mixte peut cumuler deux frais de transport. Le total et les options sont affichés avant paiement.

Délais habituels publiés : Espagne continentale, 3 à 5 jours ouvrés ; destinations internationales desservies hors Espagne et Portugal, 5 à 10 jours ouvrés. Le Portugal et le transport réfrigéré suivent le délai de la modalité disponible. La date ou le délai applicable est communiqué avant achat. Sans délai convenu, le maximum légal est de 30 jours. Une estimation n’exclut pas vos recours en cas de retard.

La livraison à domicile, le point relais ou le retrait en magasin sont proposés selon leur disponibilité. Le point relais n’inclut pas de livraison à domicile. Si le service exige une sélection du point après paiement, elle se fait sur la page de remerciement. Le froid n’est pas livré en point relais ordinaire. Les informations de suivi disponibles vous sont communiquées lors de l’expédition.

LATINEO répond de la livraison effectuée par le transporteur qu’elle propose. Si le suivi annonce une livraison que vous contestez, contactez-nous pour enquête ; ce statut n’empêche pas une réclamation. Un colis non retiré ou une tentative infructueuse ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation. Tout retour à l’expéditeur, frais ou remboursement est examiné selon les faits et vos droits, sans retenue automatique injustifiée.

En cas de dépassement du délai, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si elle n’est toujours pas effectuée, résoudre la vente et obtenir le remboursement. La résolution immédiate reste possible dans les cas légaux, notamment refus de livrer ou date convenue essentielle.

5. Réception et incidents

Vérifiez les biens et conservez les aliments selon l’emballage. Pour un article manquant, endommagé ou incorrect, signalez le problème rapidement avec la référence et les éléments disponibles. Les photos et réserves au transporteur facilitent l’examen ; leur absence ne supprime pas à elle seule vos droits. Aucun délai interne de trois jours ne les éteint. Une modification purement visuelle d’emballage ne constitue pas nécessairement un défaut, mais les caractéristiques convenues et les informations obligatoires doivent être respectées.

6. Rétractation et retours

Pour les produits concernés, vous disposez de 14 jours calendaires après réception du dernier article pour notifier votre rétractation sans motif, puis de 14 jours pour les renvoyer. Les frais directs de retour pour changement d’avis vous incombent ; les incidents relevant de LATINEO sont traités sans vous faire supporter les frais légalement à la charge du vendeur. Les exceptions légales concernent notamment les biens rapidement périssables et certains biens scellés descellés pour des raisons de santé ou d’hygiène, sans exclusion générale des aliments.

Le remboursement intervient dans les 14 jours après réception de votre décision, avec possibilité d’attendre les biens ou une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation totale, la livraison ordinaire la moins coûteuse proposée est remboursée. Le détail de la procédure, des effets et le formulaire facultatif figurent dans la Politique de rétractation et de retours, qui fait partie de ces conditions.

7. Garanties légales

LATINEO répond des défauts de conformité selon les règles applicables. La durée de responsabilité de trois ans à compter de la livraison, prévue pour les défauts de conformité des biens neufs par le droit espagnol et précédemment annoncée par LATINEO, est maintenue ; elle ne doit pas être confondue avec le délai de prescription de l’action. Pour les denrées, la nature périssable, la conservation et la durée raisonnablement attendue sont prises en compte : une garantie ne prolonge pas la date de consommation.

Vous bénéficiez également des protections impératives françaises applicables : la garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison. Pour un bien neuf, le défaut est présumé antérieur à la livraison dans les conditions légales. La mise en conformité, par réparation ou remplacement lorsque cela convient à la nature du bien, est gratuite et doit intervenir dans les conditions légales, au plus tard sous 30 jours lorsqu’elles le prévoient. La réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement est possible dans les cas légaux. Pour les aliments, la solution doit être adaptée à leur nature. Tout justificatif approprié peut établir l’achat.

La garantie des vices cachés reste applicable dans ses conditions légales : vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix lorsque le défaut rend le bien impropre à son usage ou en réduit suffisamment l’utilité. L’action française s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi. Les garanties légales ne sont pas subordonnées à une garantie commerciale.

Réclamations et règlement des litiges

Adressez votre réclamation à latineo@latineo.com.es, via le formulaire de contact, par téléphone au +34 604 917 561 ou par courrier à l’adresse de contact indiquée. Précisez la commande et le problème. Nous fournirons une trace de votre réclamation et une réponse sur support durable dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours suivant sa réception.

LATINEO n’adhère actuellement à aucun organisme d’arbitrage ou de médiation de la consommation. Si la réclamation reste sans solution, nous communiquerons sur support durable les informations relatives à l’entité accréditée compétente et à notre participation à la procédure, selon les règles applicables. Vous conservez la possibilité de saisir les autorités de protection des consommateurs ou les juridictions compétentes.

La plateforme européenne ODR a fermé le 20 juillet 2025. Le portail européen de règlement des litiges de consommation et le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peuvent vous orienter pour un litige transfrontalier. Ces ressources ne constituent pas une adhésion de LATINEO à un médiateur.

8. Responsabilité, données et droit applicable

LATINEO assume ses obligations de vendeur conformément à la loi. Aucune exclusion générale liée au transporteur ni aucun plafond automatique au montant de la commande ne prive le consommateur de ses droits impératifs. La force majeure et les dommages causés par le consommateur sont appréciés dans leurs conditions légales.

Les données sont traitées selon la Politique de confidentialité. Le contrat relève du droit espagnol sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont celles prévues par les règles protectrices du consommateur ; aucune compétence exclusive de Barcelone ni renonciation à un for protégé n’est imposée.