Rétractation, retours et remboursements

Notifier votre rétractation

Se rétracter d’un achat : annuler ou retourner des articles. Accédez à vos commandes pour envoyer la demande correspondante. Les autres moyens ci-dessous restent disponibles ; cet accès ne limite pas votre droit d’envoyer une déclaration claire par une autre voie.

Pour les produits concernés, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours calendaires suivant leur réception par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Si les articles d’une même commande arrivent séparément, le délai commence à la réception du dernier. Le jour de réception n’est pas compté ; si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration claire à latineo@latineo.com.es, utilisez le formulaire de contact ou adressez un courrier à l’adresse de contact de LATINEO. Le modèle ci-dessous est facultatif. Vous pouvez notifier votre rétractation avant de recevoir la commande.

Renvoyer les biens

Après notification, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les biens, sauf si nous convenons de les récupérer. Contactez-nous afin de coordonner l’adresse et le transport du retour. Une autorisation interne, des instructions préalables ou une étiquette particulière ne conditionnent pas l’exercice du droit légal.

Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Vous pouvez utiliser un transporteur adapté ; si nous convenons de fournir une étiquette payante, son coût vous sera communiqué avant votre accord. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. En cas d’erreur, de dommage ou de non-conformité relevant de LATINEO, nous prenons en charge les frais nécessaires à la solution applicable.

Protégez les produits pendant le transport et joignez une référence permettant d’identifier la commande. Conservez l’emballage d’origine si vous en disposez ; son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Conservation et transport des produits froids

Lorsqu’un produit réfrigéré ou surgelé peut être retourné, conservez-le à la température indiquée par le fabricant et utilisez un emballage et un transport adaptés au maintien de la chaîne du froid. Contactez-nous pour coordonner un retour sûr ; cette coordination ne conditionne pas la notification de rétractation et ne réduit pas les délais légaux.

Si une dépréciation causée par une conservation, une manipulation ou un retour inadaptés imputables au client est établie, les conséquences prévues par la loi s’appliquent. Le seul caractère réfrigéré ou surgelé n’entraîne pas un refus ou une retenue automatique. Cette disposition ne transfère pas au client la responsabilité d’un défaut ou dommage relevant de LATINEO ni du transport dont le vendeur doit légalement répondre.

Exceptions

La rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, y compris les produits réfrigérés ou surgelés qui remplissent cette condition, ni aux biens scellés descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, lorsque les conditions légales sont réunies. Le seul caractère alimentaire d’un produit ne suffit pas à exclure ce droit. Ces exceptions ne suppriment pas vos droits en cas de produit incorrect, endommagé ou non conforme.

Remboursement

Nous remboursons les paiements concernés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre décision. Nous pouvons attendre la récupération des biens ou une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de les récupérer.

En cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison ordinaire les moins coûteux que nous proposions sont aussi remboursés. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie volontairement n’est pas remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’inscription bancaire peut ensuite dépendre du prestataire de paiement.

Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Écrivez à latineo@latineo.com.es en indiquant la commande, le produit et le problème. Joignez des photos si vous en disposez et conservez les éléments utiles. Un signalement rapide est apprécié, particulièrement pour les aliments ; aucun délai interne de 3 ou 5 jours ne supprime vos droits légaux. L’absence de photos ou de réserves auprès du transporteur ne les éteint pas à elle seule.

Nous examinons le cas et appliquons la solution légale appropriée, sans frais lorsqu’elle relève de notre responsabilité. Les garanties sont décrites dans les Conditions générales de vente. Respectez les conditions de conservation : une garantie ne prolonge pas la date de consommation et ne couvre pas un dommage causé par une mauvaise conservation après la livraison.

Modèle facultatif de rétractation

À LATINEO, S.L., latineo@latineo.com.es, Calle de Barcelona, 28945 Fuenlabrada, Espagne :

Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants : [produit].
Commandé le/reçu le : [date].
Numéro de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature uniquement pour un envoi sur papier.