Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones. Si necesitas ayuda, escríbenos a latineo@latineo.com.es.
Pedidos y pagos
¿Existe un pedido mínimo?
No. Puedes comprar el importe que necesites.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En el checkout verás los métodos disponibles para tu país y dispositivo, entre ellos tarjeta, PayPal, Klarna y USDC cuando estén habilitados.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no se ha preparado o enviado, intentaremos modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, se aplicarán las condiciones de devolución y el transporte por cambio de opinión corresponderá al cliente.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Facilita correctamente tus datos de facturación durante la compra o contacta con atención al cliente indicando tu número de pedido.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío a España?
El envío estándar a España peninsular cuesta 5,99 € hasta 10 kg y es gratuito desde 100 €. El importe definitivo se muestra antes del pago.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo estimado para España peninsular es de 3–5 días laborables desde que realizas el pedido. Para el resto de países disponibles es de 5–12 días laborables.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal y Suecia. El checkout confirma la disponibilidad para tu dirección.
¿Realizáis envíos a islas?
No realizamos envíos ordinarios a islas ni territorios insulares. En ocasiones podemos estudiar envíos a Baleares; consúltanos antes de comprar.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirás por correo electrónico la información de seguimiento disponible.
Productos congelados
¿Dónde se entregan los productos congelados?
Exclusivamente en España peninsular y Portugal peninsular.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío congelado?
La tarifa se calcula según el peso y el destino. El plazo estimado es de 3–5 días laborables desde que realizas el pedido.
¿Qué hago al recibir un producto congelado?
Revisa el paquete al recibirlo y conserva inmediatamente los productos siguiendo las instrucciones de su envase. Si detectas una incidencia, toma fotografías y contacta con nosotros.
Productos y disponibilidad
¿Qué ocurre si un producto está agotado?
Puedes consultar productos alternativos o volver más adelante. Si excepcionalmente hubiera un problema de disponibilidad después de comprar, contactaremos contigo para ofrecerte una solución o el reembolso correspondiente.
¿Vendéis a restaurantes o profesionales?
Sí, atendemos consultas de compradores profesionales. Escríbenos indicando los productos y cantidades que necesitas.
Devoluciones e incidencias
¿Puedo devolver un alimento?
Los alimentos abiertos, usados o manipulados por el cliente no admiten devolución. Los productos deben conservarse sin abrir y en su embalaje original.
¿Quién paga la devolución?
Si se debe a un cambio de opinión y el pedido ya fue enviado, el transporte corresponde al cliente. Si el producto llegó roto, incorrecto o en mal estado y se acredita la incidencia, Latineo asumirá la solución y los gastos correspondientes.
¿Cómo comunico un producto dañado?
Escríbenos en los 3–5 días posteriores a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.